售后服务面向已完成验收并交付的项目，保障系统长期稳定运行。我们在合同中明确免费维护期限与响应标准，维护期结束后可选择年度运维服务包，持续获得故障修复、版本升级与安全加固支持。
免费维护范围
- 功能缺陷修复：非人为原因造成的功能异常、报错与逻辑错误，免费修复。
- 环境问题处理：服务器迁移、域名更换、证书更新等配置类协助。
- 安全补丁：交付框架与依赖组件出现公开漏洞时，及时提供修复方案。
- 使用指导：后台操作、内容发布、数据导入导出等使用问题解答。
- 数据备份建议：提供备份策略与恢复演练建议，降低数据丢失风险。
维护期限
| 项目类型 | 免费维护期 | 说明 |
|---|
| 官网与展示型网站 | 验收后 6 个月 | 含功能缺陷修复与使用指导 |
| 商城与小程序 | 验收后 3 至 6 个月 | 含支付、物流等关键链路保障 |
| APP 与管理系统 | 验收后 3 至 12 个月 | 按合同约定，含版本兼容适配 |
| 年度运维服务包 | 按年签约 | 维护期结束后续费，含主动巡检 |
年度运维服务包内容
- 故障响应与修复：按 技术支持 的级别标准执行。
- 定期巡检：每月一次站点健康巡检，输出巡检报告与优化建议。
- 数据备份：协助配置自动备份，按需提供恢复演练支持。
- 安全加固：漏洞扫描、补丁更新与权限审计。
- 小幅优化：每月包含一定数量的页面或功能微调工时。
- 版本升级：框架与组件的安全版本升级评估与实施。
售后处理流程
- 问题登记：通过热线、邮件或留言提交，记录现象与影响范围。
- 级别判定：按紧急、严重、一般、优化四级判定并确认响应时限。
- 原因分析：复现问题、查看日志，定位代码、配置或环境因素。
- 修复验证：在测试环境修复并验证，紧急问题走加急通道。
- 上线与回访：发布更新后回访确认，形成处理记录归档。
不在免费维护范围内
- 新增功能模块、页面改版、交互重新设计等需求变更。
- 客户或第三方自行修改程序、更换服务器环境导致的问题。
- 服务器硬件故障、机房网络中断、运营商线路与域名到期等问题。
- 使用盗版插件、来源不明组件引发的兼容性与安全风险。
- 内容更新、素材制作、SEO 推广等运营类工作（可另行购买服务）。
关于退款与终止
定制开发属于按需求定制的服务，不适用无理由退款。若因我方原因导致项目无法按合同约定交付，按合同中的违约与退款条款执行；项目启动前的阶段费用，以合同约定的付款节点为准。
联系售后
服务热线：18632010708（工作日 9:00 - 18:00）；服务邮箱：wxq.yan@tom.com。故障排查与远程协助请查看 技术支持，资料索取请前往 下载中心。
